Guía de cómo comprar por internet
Guardado en compras, seguridad por Nando el Viernes 22/Febrero/2008
Comprar en internet tiene muchas ventajas, como son localizar productos raros o muy específicos, comprar por volúmen grande, o sencillamente para ahorrar tiempo en desplazamientos, entre otras muchas. Poco a poco, se irá implantando definitivamente en nuestros hogares igual que ha sucedido en los anglosajones.
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¿Cómo localizar una tienda que venda lo que queremos?
Tan fácil como realizar una búsqueda en nuestro buscador favorito. Si buscas un producto específico, lo mejor es poner el modelo, pero si buscas algo general, empieza con la palabra comprar y sigue con palabras relacionadas. Ejemplo, si buscas lápiz de memoria USB, prueba con comprar memoria USB, comprar USB 4GB, comprar Kingston memoria USB…
¿Qué necesitamos para confiar en la tienda?
Antes de poder aprovechar las ventajas de comprar en internet (ver FAQ más abajo), deberemos aprender algunos trucos para comprar con más tranquilidad en la red de redes. Necesitaremos verificar que el sitio web del que vamos a comprar es fiable y que el artículo nos llegará en perfecto estado, al menos. Podemos hacerlo de una o varias maneras de las expuestas a continuación:
- El teléfono y/o el email forman parte de la forma de contacto.
Explicación corta: comprueba que responden y contestan, una forma sencilla de saber si tienen atención al cliente.
Explicación detallada: Antes de comprar, puedes verificar que hay alguien ahí detrás que contestará ante las dudas o quejas con el producto o servicio comprado. Muchos comercios establecen un formulario de contacto como primer filtro para la toma de contacto; esto es buena idea para el comprador sólo si recibe respuesta a sus dudas y, preferiblemente, puede responder a esa respuesta por email, sin necesidad de rellenar más formularios.
Cómo se comprueba: En la sección contacto o contact habitual en muchas páginas web. A veces aparecen en la parte inferior de las páginas web. - Al aportar datos personales, el certificado de seguridad en nuestro navegador es válido.
Explicación corta: Un certificado de seguridad sirve para relacionar probadamente una empresa real con un sitio web, como si fuera un notario virtual.
Explicación detallada: Estos certificados son otorgados por empresas de prestigio que se dedican a conservar los datos de las empresas y dar fe por un periodo de tiempo de que las páginas web que vemos son representantes de la empresa en cuestión (la que paga el certificado). Además, aseguran que la comunicación sea segura entre sitio web y usuario cifrando el propio certificado, hecho que es representado por un candado en la barra de estado. Ejemplos de empresas certificadoras son Thawte, Verisign y Comodo, entre muchas otras. Cualquier dato que nos represente como un único ser, por ejemplo el NIF, el número de pasaporte ó nuestra tarjeta de crédito, deberían estar protegidos por un certificado (con el candadito).
Cómo se comprueba: Sólo al aportar datos personales como el NIF o el número de cuenta, debemos tener ese candadito en el navegador (abajo derecha) y no recibir ninguna ventana de aviso de falta de seguridad. - Los datos del registro de dominio tienen sentido.
Explicación corta: Comprueba el dominio en un registrador. Para dominios españoles (terminados en .es), ve directamente a registrador español de dominios y rellena el nombre donde pone ¿Está libre tu dominio? Si es .com, .org o .info, prueba en whois.domaintools.com (arriba, en Whois) o http://www.dinahosting.com/es/dominios/registrar/genericos/, sólo rellenando el nombre de dominio. Verifica cuánto tiempo llevan en el mercado y los datos de la dirección física.
Explicación detallada: Un dominio es la dirección alquilada durante un periodo de tiempo que en internet tiene cualquier negocio, individuo o asociación, representado en palabras compuestas de números, letras y guiones. El dominio, por tanto, se extrae de la parte inicial de la dirección web. Por ejemplo, la dirección que ves en esta web empieza por http://www.pcbien.com/, por tanto el dominio es pcbien.com. Hay dominios que terminan en .com, .es, .org, .co.uk y un largo etcétera de variantes.
Cómo se comprueba: En un servidor whois, escribimos el dominio. ¿Tiene sentido lo que leemos sobre dónde está registrada la empresa y fecha en que fue registrado? - Buscar referencias de la empresa por internet.
Explicación corta: Es muy probable que otra persona, ante el mismo problema que tienes, haya encontrado la solución, así que es muy probable que ya tengan experiencia comprando el producto en alguna tienda online.
Cómo se comprueba: accediendo a comparadores de productos por usuarios como Ciao, Kelkoo, Quesabesde o Dooyoo, todos ellos disponibles en español; albergan experiencias de usuarios. O sencillamente buscando el nombre de la empresa fabricante o la marca en un buscador.
FAQ
¿Qué es más sencillo, comprar en una tienda física o en una tienda virtual? Depende de qué quieras comprar, hay artículos que no son fáciles de comprar sin probarlos primero, como la ropa (Levi’s lo sabe bien tras retirar sus tiendas virtuales hace varios años). En cambio, cada día es más fácil comprar gracias a recursos como fotos, vídeos y explicaciones detalladas.
¿Mejor acercarse a la tienda de barrio, a grandes almacenes o comprar por internet considerando el envío? Esto depende de si merece la pena ahorrarse el envío a cambio de no tener que ir por ello a la tienda, pero para cada vez más artículos tenemos la posibilidad de que salga mucho más cómodo pedirlo por internet que ir a comprarlo, pues puede que no lo tengan en tienda y por internet la tienda se encarga de pedirlo al fabricante.
¿Es más seguro pagar con visa en una tienda donde ves al que pasa la tarjeta o por internet? Es incluso más seguro, pues la tarjeta permanece en tu poder, y si la seguridad está establecida como mencionado arriba, la comunicación es segura también.
Si pagas con tarjeta de crédito, la tienda online te pedirá siempre el código que ves en pantalla, el CVV al lado de la firma. Nunca te lo pedirá una persona.
¿Es sencillo? En el mundo virtual de internet, comprar realmente es tan sencillo como ir a una tienda física, observar el género, sacar la cartera y pagar. Sí, como lo oyes. Pero el medio online exige conocer unas cuantas técnicas que parece pocas asociaciones de comercios explican claramente.
Llevo tantos años comprando en internet que cuando empecé me daba mucha vergüenza encontrarme que incluso los bancos no utilizaban protección suficiente en sus webs, con certificados de poca protección. Hoy en día esto ha mejorado mucho, no ya en bancos, sino todas las entidades que manejan dinero.
¿Cómo podemos saber si la tienda es seria, si no nos va a engañar y enviar una patata si he pedido un televisor de plasma? Con los trucos indicados, sin miedo pero con precaución, podrás conocer mejor tus derechos y ejercerlos. No hay una fórmula 100% segura de que no te vayan a engañar, pero si utilizas el sentido común y estos trucos, te resultará más sencillo. Internet no es un boom, está aquí para quedarse. Por tanto, toda empresa que apueste por este medio, no se tomará a la ligera engañar o tratar mal a sus usuarios.
¿Y si no encuentro el artículo deseado? No todo es localizable en internet de la misma forma en nuestro idioma. Es muy útil manejarse en inglés, pero si no se te da bien, utiliza traductores automáticos para localizar productos en otros idiomas.
Buscar con WordReference:
¿Qué pasa con eBay, es una buena opción para comprar en la red? De esta empresa de subastas, que se dedica a intermediar entre usuarios (profesionales o no) que venden y otros que compran, hablaremos más adelante, pero por ahora diré que tiene de positivo las valoraciones de usuarios sobre otros usuarios.
¿Es mejor que elija el pago contra reembolso como sugiere la Guardia Civil? El pago contra reembolso debe ser una opción más en la tienda, siempre que no compremos algo muy caro (no lo enviarían) es una buena opción. El medio de pago ideal es la tarjeta de crédito por su sistema de protección contra el fraude. ¿O acaso por comprar un sofá en una tienda y esperar que nos lo envíen, no pagamos hasta tenerlo?
¿Y si sufro un fraude? Si no te envían el artículo, te lo envían en mal estado o es una estafa por cualquier otro motivo (falsificación, no te lo envían, etc.), lo mejor, si resides en España o no, comunicar a la polícia lo ocurrido: email para comunicar fraudes.
Recordemos que internet es un medio, no una tienda en sí.
Enlaces:
- Consejos para compras en internet, recurso específico para estadounidenses
Cómo protegernos del robo de identidad (phishing) | informática fácil y útil - pcbien dice:
[...] y cajamadridempresas.es, en el falsificado es cic-limited.com. Si miramos los datos de registro del dominio utilizado para los robos, nada que ver con la entidad [...]
Abril 29th, 2008 at 17:40
Después de la compra viene el envío | informática fácil y útil - pcbien dice:
[...] la guía de cómo comprar en internet habíamos escrito poco sobre el envío, lo que culmina la relación puntual de la [...]
Mayo 25th, 2008 at 14:04